枫林软件以“注重用户体验,注重服务质量”为经营理念,始终将客户利益放在第一位。我们深切地体会到,只有真正把客户服务好、维护好,公司才有可能创造100%的用户成功率,赢得用户广泛认可与信赖。
【服务原则】
- 1、 所有客户服务人员在上岗前均需通过严格的培训和考核,确保服务人员的专业素质、职业道德达到公司要求的标准;
- 2、 采取一对一的管家式服务,每一个客户都有专门指定的客服人员为其提供服务。
【服务方式】
- 1、热线应答服务
当客户出现问题或故障时需要寻求帮助,首先可以通过客服邮箱、客服电话请求支持帮助和指导,及时解决问题或排除故障。 - 2、远程服务
当热线应答服务无法排除故障时,在客户授权的前提下,可根据客户方提供的问题现象和故障描述,通过互联网远程接入客户在用系统来指导客户方技术人员或直接处理系统故障。 - 3、现场服务
当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时,客服中心将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务(按照合同签订之响应时间),以求问题的解决。